Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

HERMANOS FRAGRANCE — DERNIÈRE MISE À JOUR : 1er septembre 2026

Chez Hermanos Fragrance, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous avons mis en place une procédure de retour simple et transparente.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de [À COMPLÉTER — nombre de jours] jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Le parfum doit être neuf, non utilisé et non ouvert ;
  • Le film plastique / sceau d’origine doit être intact ;
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état ;
  • Une preuve d’achat (numéro de commande, reçu ou confirmation WhatsApp) est requise.

3. Exception d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout parfum ouvert, descellé ou utilisé, même partiellement, ne peut être ni repris ni échangé. Cette règle s’applique également aux testeurs dont l’emballage a été ouvert.

4. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 heures après la livraison, avec des photos claires du produit et du colis. Après vérification, nous procéderons à un échange ou à un remboursement, sans frais supplémentaires pour vous.

5. Procédure de retour

  • Contactez-nous d’abord via WhatsApp : ‎+212 6 93 93 65 12 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ;
  • Attendez la confirmation de notre équipe avant tout renvoi — aucun colis ne doit être expédié sans validation préalable ;
  • Suivez les instructions de renvoi communiquées par notre équipe.

6. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, le remboursement est effectué par virement bancaire (les commandes étant réglées en paiement à la livraison) dans un délai raisonnable après validation. Les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

7. Contactez-nous

Pour toute question, notre équipe est à votre disposition :